Preguntas Frecuentes—TuCrédito

¿Qué es TuCrédito?
TuCrédito pertenece a TransUnion, empresa líder en gestión de la información de crédito, con presencia en más de 30 países. TuCrédito por TransUnion ofrece a los consumidores servicios, material educativo en línea, diseñado para ayudarles a planificar su crédito, y herramientas como Tus Alertas, diseñadas para ayudarles a monitorear, gestionar y controlar su crédito para que puedan lograr sus metas financieras.

¿Qué es TransUnion?
TransUnion es un centro de información de crédito, con presencia en más de 30 países, que recopila información de la forma como las personas y las compañías han cumplido con sus obligaciones con entidades y empresas, sobre la situación crediticia general e histórica, positiva y negativa de los clientes de cada entidad, y que se pone a su servicio, previa autorización escrita y voluntaria del usuario.

¿Cuáles son los servicios que puedo adquirir a través de la página Web?
• Tus Alertas
• Tu Historia de Crédito

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¿Qué es Tus Alertas?
Es el servicio que te ofrece TuCrédito para mantenerte informado de los cambios importantes que ocurran en Tu Historia de Crédito. Funciona así: Cada vez que ocurra un cambio importante en Tu Historia de Crédito recibirás una notificación a tu correo electrónico, 24/7. Tendrás acceso gratis a ver en línea Tu Historia de Crédito durante el tiempo de tu suscripción a Tus Alertas.

Elige el plan de tu preferencia:
3 meses a sólo RD$300 + ITBIS
6 meses a sólo RD$450 + ITBIS
12 meses a sólo RD$800 + ITBIS

Tarifas especiales por renovación temprana:
3 meses RD$270 + ITBIS
6 meses RD$375 + ITBIS
12 meses RD$725 + ITBIS

¿Que beneficios me da Tus Alertas?
Te permite cuidar tu crédito y protegerte del fraude de identidad, al tener acceso ilimitado a Tu Historia de Crédito por el tiempo de tu suscripción. Tener el control de tu propio crédito te facilita el logro de tus metas financieras.

¿Qué es Tu Historia de Crédito? 
Es un documento que contiene toda la información sobre la forma en que has pagado tus cuentas a crédito. Tu Historia de Crédito de TuCrédito por TransUnion se basa en la información que se encuentra en la base de datos de TransUnion. Esta información es suministrada y actualizada por otorgantes de crédito del país, y cuenta con cuidadosos procesos periódicos de revisión para garantizar altos niveles de calidad.

Favor de ver la Guía de Interpretación de Tu Historia de Crédito.

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¿Como adquirir Tus Alertas o Tu Historia de Crédito?
1. Entrar a www.tucredito.com.do.
2. Ingresar a TuCrédito.
3. Iniciar el proceso de registro de nuevos clientes.
4. Completar el formulario de registro.
5. Completar el proceso de autenticación de identidad.
6. Recibir tu contraseña vía email.
7. Entrar con la contraseña recibida a registro de consumidores.
8. Seleccionar y comprar el servicio de su preferencia del menú de opciones.

¿Cómo debo digitar mis datos personales en el formulario de registro?  
Al momento de realizar la suscripción a TuCrédito los datos personales deben ser digitados en el formulario de registro tal y como figuran en tu cédula de identidad.

¿Qué debo hacer si al momento de suscribirme se bloquea mi usuario?
Favor de comunicarte con TuCrédito al tel. 809-227-1888 opción 1 o escribirnos al correo electrónico consumidor@tucredito.com.do, solicitando el desbloqueo de usuario, incluyendo en dicho correo tu número de cédula y tu(s) teléfono(s).

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¿Cómo valida el sistema que soy el propietario de la información al momento de la suscripción en la página Web?
Contamos con un sistema de autenticación de identidad, que consta de preguntas de seguridad que sólo tú puedes contestar, para cuidar de que nadie más tenga acceso a tu propia información.

¿Luego de suscribirme, que debo hacer para comprar?
Una vez realizada la suscripción, recibes del sistema una clave provisional al email registrado, con dicha clave puedes acceder a la sección de registro de consumidores.

¿Qué debo hacer si mi clave fue bloqueada o no me funciona?
Favor de comunicarte con TuCrédito al tel. 809-227-1888 opción 1 o escribirnos al correo electrónico consumidor@tucredito.com.do, solicitando el desbloqueo de clave o explicando la situación, incluyendo en dicho correo tu número de cédula y tu(s) teléfono(s).

¿Donde está localizado el código CVV?
El CVV es un código de autenticación, desarrollado con el fin de asegurar las transacciones realizadas por Internet. El CVV es un número de tres dígitos que se encuentra en la parte de atrás de la tarjeta.

¿Cuando me envían mi historia de crédito?
Inmediatamente completas el proceso de compra, realizando el pago con tarjeta de crédito, puedes visualizar Tu Historia de Crédito.

¿Luego de haber comprado mi historia de crédito, si quiero verla nuevamente que debo hacer?
Puedes visualizar Tu Historia de Crédito durante 7 días, contados a partir de la fecha de compra de este servicio. Para visualizarla, favor de dar clic en la sección Tus Transacciones.

¿Qué debo hacer para presentar una reclamación después de haber adquirido los servicios que me brinda TuCrédito a través de la página Web?
En la sección Reclamaciones, favor de completar el formulario de reclamaciones, imprimir, firmar de forma manuscrita y enviar al fax 809-549-7227 o escaneado al correo electrónico consumidor@tucredito.com.do.

Luego de enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación, con un número de reclamación por cada cuenta reclamada.

¿Cómo obtengo un comprobante de mi reclamación?
Una vez recibido el formulario de reclamaciones por nuestros representantes, durante las siguientes 24 horas laborables, recibirás un correo electrónico con el número de reclamo, en la dirección registrada al momento de la suscripción.

¿Cómo me doy cuenta que mi reclamación recibió repuesta?
Recibirás un correo electrónico informándote del cierre de tu reclamación, incluyendo un código especial (Hashcode), con el cual podrás verificar los cambios realizados directamente en Tu Historia de Crédito. Las repuestas de los suscriptores a tu reclamación estarán disponibles en nuestra oficina ubicada en la Av. Abraham Lincoln #1019, 3er. Piso, Ens. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña provisional?
Favor de entrar a la sección Tu Cuenta y solicitar el cambio en Cambiar Contraseña. Toma en cuenta que debe tener un mínimo de 6 caracteres. Luego de realizar un cambio de contraseña, recibirás una notificación a tu correo electrónico.

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