Procedimiento de Reclamaciones en Línea
Es fácil iniciar una investigación respecto a la información en Tu Historia de Crédito que piensas está incorrecta. TuCréditoSM por TransUnion se compromete a proporcionar información precisa y te da la bienvenida a asegurarte que Tu Historia de Crédito sea exacta y actualizada. Tenemos un proceso de nueve pasos que facilitan la reclamación y sus resoluciones. A continuación detallamos como funciona:
1. Registrarse en www.tucredito.com.do.
2. Adquirir Tu Historia de Crédito a fin de identificar con precisión la información incorrecta en la misma.
3. Completar el Formulario de Reclamaciones disponible en tu cuenta personal dentro de nuestra página web, con las informaciones con las que estés en desacuerdo.
4. Imprimir el Formulario, haciendo click en "Imprimir".
5. Firmar el Formulario de forma manuscrita y hacérnoslo llegar por la vía más conveniente para ti:
6. Una vez recibido el formulario de Reclamaciones por nuestros representantes, durante las siguientes 24 horas laborables, recibirás el comprobante con el número de tu reclamo en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
7. TuCrédito procederá a incluir en Tu Historia de Crédito, al lado del registro reclamado, la leyenda “Registro Impugnado”. También, le comunicará por escrito al aportante de datos tu reclamación dentro del plazo de 15 días laborables, contados a partir de la fecha en que iniciaste tu reclamación con nosotros. Estos tienen un máximo de 30 días para verificar si la información es incorrecta o correcta y responder el reclamo. (Plazos dispuestos por la Ley 288-05 Que Regula las Sociedades de Información Crediticia y de Protección al Titular de la Información, Capítulo IV, Artículos 21 y 22)
8. Una vez TuCrédito reciba la respuesta por escrito del aportante de datos, procederá a corregir, modificar o eliminar la información según sea el caso.
9. Para conocer el resultado de tu reclamación:
1. Registrarse en www.tucredito.com.do.
2. Adquirir Tu Historia de Crédito a fin de identificar con precisión la información incorrecta en la misma.
3. Completar el Formulario de Reclamaciones disponible en tu cuenta personal dentro de nuestra página web, con las informaciones con las que estés en desacuerdo.
4. Imprimir el Formulario, haciendo click en "Imprimir".
5. Firmar el Formulario de forma manuscrita y hacérnoslo llegar por la vía más conveniente para ti:
- Fax: (809) 227-2959
- Email (Escaneado): consumidor@tucredito.com.do
Personalmente: TuCrédito, Av. Abraham Lincoln #1019, 3er. Piso, Ens. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana.
6. Una vez recibido el formulario de Reclamaciones por nuestros representantes, durante las siguientes 24 horas laborables, recibirás el comprobante con el número de tu reclamo en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
7. TuCrédito procederá a incluir en Tu Historia de Crédito, al lado del registro reclamado, la leyenda “Registro Impugnado”. También, le comunicará por escrito al aportante de datos tu reclamación dentro del plazo de 15 días laborables, contados a partir de la fecha en que iniciaste tu reclamación con nosotros. Estos tienen un máximo de 30 días para verificar si la información es incorrecta o correcta y responder el reclamo. (Plazos dispuestos por la Ley 288-05 Que Regula las Sociedades de Información Crediticia y de Protección al Titular de la Información, Capítulo IV, Artículos 21 y 22)
8. Una vez TuCrédito reciba la respuesta por escrito del aportante de datos, procederá a corregir, modificar o eliminar la información según sea el caso.
9. Para conocer el resultado de tu reclamación:
- TuCrédito remitirá a tu dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta un mensaje informándote que tu reclamo ha sido cerrado, acompañado de un código con el cual podrás adquirir una segunda Historia de Crédito gratuitamente, a fin de que puedas verificar cambios aplicados, en el caso en que la información resulte modificada por el aportante de datos, producto de tu reclamo.
- Podrás comunicarte con nuestros representantes al vencimiento de los plazos dispuestos por la ley y suministrar el número de tu reclamación o cédula de identidad para conocer el resultado de la misma. Posteriormente, si lo deseas, podrás proceder a retirar la carta de respuesta del aportante de datos que estará a tu disposición en nuestras oficinas.
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