Procedimiento de Reclamaciones en Línea

Es fácil iniciar una investigación respecto a la información en su Historia de Crédito que usted piensa está incorrecta. TransUnion se compromete en proporcionar información precisa y le da la bienvenida para asegurarse que su Historia de Crédito sea exacta y actualizada. Tenemos un proceso de nueve pasos que facilitan la reclamación y sus resoluciones. A continuación detallamos como funciona:

1. Registrarse en nuestro Sistema de Servicios Online para Consumidores.

2. Adquirir su Historia de Crédito a fin de identificar con precisión la información incorrecta en la misma.

3. Completar el Formulario de Reclamaciones disponible en su cuenta personal dentro de nuestra página web, con las informaciones con las que esté en desacuerdo.

4. Imprimir el Formulario, haciendo click en "Imprimir".

5. Firmar el Formulario y hacérnoslo llegar por la vía más conveniente para usted:

• Fax: (809) 227-2959
• Email (Escaneado): reclamaciones@transunion.com.do
• Personalmente: Centro de Servicio al Consumidor, Av. Abraham Lincoln #1019, 1er. Piso, Santo Domingo, República Dominicana.

6. Una vez recibido el formulario de Reclamaciones por nuestros representantes, durante las siguientes 24 horas laborables, usted recibirá el comprobante con el número de su reclamo en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

7. TransUnion procederá a incluir en su Historia de Crédito, al lado del registro reclamado, la leyenda “Registro Impugnado”. También, le comunicará por escrito al aportante de datos su reclamación dentro del plazo de 15 días laborables, contados a partir de la fecha en que inició su reclamación con nosotros. Estos tienen un máximo de 30 días para verificar si la información es incorrecta o correcta y responder el reclamo. (Plazos dispuestos por la Ley 288-05 Que Regula las Sociedades de Información Crediticia y de Protección al Titular de la Información, Capítulo IV, Artículos 21 y 22)

8. Una vez TransUnion reciba la respuesta por escrito del aportante de datos, procederá a corregir, modificar o eliminar la información según sea el caso.

9. Para conocer el resultado de su reclamación:

1. TransUnion remitirá a su dirección de correo electrónico registrada en su cuenta un mensaje informándole que su reclamo ha sido cerrado, acompañado de un código con el cual usted podrá adquirir una segunda Historia de Crédito gratuitamente, a fin de que pueda verificar cambios aplicados, en el caso en que la información resulte modificada por el aportante de datos, producto de su reclamo.
   
2. Usted podrá comunicarse con nuestros representantes al vencimiento de los plazos dispuestos por la ley y suministrar el número de su reclamación o cédula de identidad para conocer el resultado de la misma. Posteriormente, si lo desea, podrá proceder a retirar la carta de respuesta del aportante de datos que estará a su disposición en nuestras oficinas.