Preguntas Frecuentes—Reclamaciones
¿Cómo inicio una reclamación?
¿Qué sucede con mi reclamación?
¿Qué sucede si el aportante de datos actualiza o no puede verificar la información?
¿Qué sucede si el aportante de datos no responde en el tiempo requerido?
¿Qué sucede luego de que el aportante de datos verifica la información?
Luego de completado el proceso, ¿Qué recibo?
¿Qué sucede si someto más de una reclamación al mismo tiempo?
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con el resultado?
¿Qué quiere decir “Registro Impugnado”?
¿Cuándo puedo presentar una reclamación?
Puedes presentar una reclamación cuando no estés conforme con la información contenida en Tu Historia de Crédito.
¿Cómo inicio una reclamación?
Puedes realizar tu reclamación acercándote a nuestras oficinas, en TuCréditoSM, ubicado en la Av. Abraham Lincoln #1019, 3er. Piso, Ens. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana.
También puedes hacer una reclamación en línea.
¿Qué sucede con mi reclamación?
Una vez recibido el formulario de Reclamaciones por nuestros representantes, durante las siguientes 24 horas laborables, recibirás el comprobante con el número de tu reclamo en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Si el reclamo es presentado en nuestra oficina, se te entregará un comprobante de la reclamación realizada.
Al recibir la repuesta del aportante de datos a tu reclamación, te contactamos para informarte que una copia de dicha comunicación está disponible en nuestra oficina para ti.
¿Qué sucede si el aportante de datos actualiza o no puede verificar la información?
Si el aportante de datos no puede verificar la información, esta se eliminará de Tu Historia de Crédito. De lo contrario, la información será actualizada, de acuerdo a lo autorizado por el aportante de datos.
¿Qué sucede si el aportante de datos no responde en el tiempo requerido?
Si el aportante de datos no responde dentro del plazo, TuCrédito por TransUnion tomará medidas preventivas respecto a la información que figure en Tu Historia de Crédito para proceder según lo estipula la Ley 288-05.
¿Qué sucede luego de que el aportante de datos verifica la información?
Una vez TuCrédito por TransUnion reciba la respuesta por escrito del aportante de datos, procederá a corregir, modificar o eliminar la información de que se trate, según sea el caso.
Luego de completado el proceso, ¿Qué recibo?
a. TuCredito por TransUnion remitirá a tu dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta un mensaje informándote que tu reclamo ha sido cerrado, acompañado de un código (Hashcode) con el cual podrás adquirir nuevamente Tu Historia de Crédito gratuitamente, a fin de que puedas verificar cambios aplicados, en el caso en que la información resulte modificada por el aportante de datos, producto de tu reclamo.
b. Podrás comunicarte con nuestros representantes al vencimiento de los plazos dispuestos por ley y suministrar el número de tu reclamación o cédula de identidad para conocer el resultado de la misma.
Posteriormente, podrás proceder a retirar la carta de respuesta del aportante de datos que estará a tu disposición en nuestras oficinas.
¿Qué sucede si someto más de una reclamación al mismo tiempo?
TuCrédito por TransUnion procederá a investigar todas las reclamaciones en el mismo período, asignando a cada cuenta un número de reclamo distinto.
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con el resultado?
Podrás comunicárnoslo a fin de volver a colocar la leyenda “Registro Impugnado”.
¿Qué quiere decir “Registro Impugnado”?
Es una leyenda que explica que una cuenta se encuentra en reclamación. Los acreedores lo toman en cuenta al momento de tomar sus decisiones de crédito. La leyenda permanece en Tu Historia de Crédito hasta que se concluye el proceso de reclamación.
